1. 我们所有的 Bigme 设备均享有一年保修服务。

1.1 保修政策

● 自购买之日起 15 天内，如因产品本身质量问题导致产品在正常操作且未进行大修的情况下出现任何故障，您可以免费更换同类型产品或享受维修服务。

● 自购买之日起一年内，如因产品本身质量问题导致产品在正常操作且未进行大修的情况下出现故障，您可以享受免费维修服务。

1.2. 超出保修范围

在下列情况下，保修将自动失效，但客户仍可享受付费维修服务。

● 非Bigme品牌的故障设备。

● 未经 Bigme 许可擅自拆卸和维修导致设备故障。

● 序列号被更改或丢失的故障设备。

● 人为或异常操作造成的故障或损坏（例如，在空气过湿或过干、电压或电流不稳定等非指定环境下使用）

● 因外力造成的各种损坏，包括液体、裂缝、堵塞不当、虫害等。

● 自然损耗，包括外壳、外部接口和配件的老化。

● 不可抗力造成的损失（火灾、洪水、地震和其他自然灾害）。

● 由于软件操作超出 Bigme SDK 权限范围而导致的故障。

● 这些不合格产品不属于 Bigme 公司。

1.3 维修注意事项

● 用户需要联系我们的售后部门（ aftersales@bigme.vip ）确认是否在保修范围内，以及故障和故障原因是什么。

● 用户需要提供购买凭证（发票或收据）和与原始条形码一致的保修卡才能获得维修服务。

● 由于产品屏幕的特殊性，对于非屏幕维修设备，请确保屏幕完好无损，并在寄送前加固包装。请妥善保护屏幕，避免运输途中损坏。我们不提供免费维修服务，即使屏幕已损坏。

● 请仅将设备和上述所需材料寄送给我们。请勿寄送耳机、适配器和其他配件。如果配件丢失，我们概不负责。

● 请在送修设备前备份数据。Bigme不对维修过程中造成的数据丢失承担责任。

如书面信息所述，Bigme 对因软件问题导致的任何机械故障或直接和间接损失（例如业务信息丢失等）概不负责。

本国消费者受本国消费者保护法的保护。如果消费者在国外购买产品，则必须遵守该国的消费者保护法。

博美云读写科技有限公司保留对本保修条款的解释权。

退货必须在收到产品后的14个自然日内提出，退货申请需以追踪号码为准。超过14个自然日后将不予受理退货。除了显示器和一体机电脑之外退货需支付15%的重新上架费。顾客需承担所有运费和货运费用。

退货流程： 点击 这里 如需申请退货，请发送电子邮件至 hello@bigme,vip 首先请告知订单号，并提供您需要退货的产品的图片，以便我们尽快为您处理退货事宜。

退货地址如下：
地址：广东省深圳市宝安区西乡街道龙腾社区润东盛园6栋7楼
联系人：周雪莉
电话号码：18676387863

请注意，本保修政策可能会有所变更，任何修改都将在我们的网站上公布。如有任何保修索赔或疑问，请联系我们的客户服务团队。 对于所有购买了 Procolored 打印设备但已超过 12 个月保修期的客户，我们提供延长保修服务，其中包括两个计划：远程专家服务和延长保修。

更多详情请查看 退货政策 。